La compañía naviera Costa Cruceros ha reestructurado sus departamentos clave para agilizar decisiones y personalizar experiencias de los viajeros. La empresa ha puesto a Francesco Muglia al frente de la nueva estructura, que busca coordinar de forma integral la planificación de rutas y precios, hasta la atención al cliente. La reorganización busca optimizar todas las fases de unas vacaciones, permitiendo ajustar la oferta a las tendencias de consumo con mayor rapidez y coherencia operativa. La compañía persigue mejorar la rentabilidad del cliente, unificando el gasto previo a la reserva con el consumo durante la navegación mediante el análisis de datos de mercado. Esto permitirá acelerar la evolución del producto y ofrecer un servicio más diferenciado y personalizado. El nuevo liderazgo de Muglia respalda el despliegue de la Sea & Land Wonder Platform, la propuesta de Costa que conecta destinos, excursiones en tierra y vivencias en el barco. El objetivo es mejorar la experiencia del viajero y mejorar la eficiencia operativa de la compañía. Fuente: Crónica Global
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