Una consumidora ha denunciado públicamente ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lo ocurrido después de tramitar la entrega de su iPhone 15 Pro Max de 256 GB mediante el programa Apple Trade In. La valoración inicial de su teléfono era de 460 euros, pero después de enviar el terminal para su inspección, recibió una comunicación que modificaba completamente las condiciones económicas de la operación: el valor del iPhone había pasado de 460 a cero euros. La propietaria considera injustificada esa decisión y ha solicitado explicaciones técnicas sobre los supuestos defectos detectados. Los hechos se remontan al 15 de septiembre de 2026, cuando la afectada inició el procedimiento de renovación mediante Apple Trade In. Este programa permite entregar un dispositivo antiguo para obtener un descuento en la compra de otro producto Apple o, dependiendo de la modalidad elegida, recibir una tarjeta regalo. El funcionamiento comienza con una valoración estimada, calculada a partir del modelo y del estado declarado por el propietario. Posteriormente, el dispositivo debe ser inspeccionado para comprobar que reúne las condiciones indicadas. En este caso, la consumidora recibió inicialmente una oferta de 460 euros por su iPhone 15 Pro Max. No obstante, tras entregar el dispositivo, la empresa le comunicó una valoración revisada de cero euros. De acuerdo con la reclamación presentada ante la OCU, los motivos alegados fueron dos: un supuesto fallo de los puertos externos y la imposibilidad de borrar los datos almacenados en el terminal. La afectada rechaza ambas explicaciones y sostiene que el teléfono funcionaba correctamente antes de enviarlo. Uno de los principales puntos de conflicto está relacionado con el supuesto defecto del puerto de conexión. Según relata la consumidora, el dispositivo no presentaba problemas de funcionamiento cuando estaba en su poder. "Antes de enviar el dispositivo, lo utilizaba con normalidad y lo cargaba diariamente, sin experimentar problemas de carga", explica en su reclamación. La afectada cuestiona que un fallo de este tipo pueda justificar que un teléfono inicialmente valorado en 460 euros pase a no tener ningún valor económico. Además, solicita información detallada sobre las pruebas realizadas durante la inspección. En concreto, quiere conocer qué defecto se ha detectado, qué comprobaciones técnicas se efectuaron y por qué el resultado implica una valoración de cero euros. Su testimonio plantea una cuestión importante para los consumidores: qué ocurre cuando el estado que declara el propietario de un dispositivo no coincide con el resultado de la inspección realizada después de enviarlo. Por el momento, no se dispone del informe técnico que permita comprobar el estado real del teléfono ni determinar si los problemas alegados estaban presentes antes de la entrega. El segundo motivo utilizado para reducir la valoración está relacionado con el borrado de la información del teléfono. Según la comunicación descrita en la reclamación, la empresa encargada de inspeccionar el terminal indicó que no había sido posible eliminar los datos almacenados. Sin embargo, la consumidora asegura que ya había realizado ese procedimiento antes del envío. "Antes de enviar el dispositivo, eliminé todo su contenido", sostiene. Por ello, pide que se le explique qué incidencia concreta se detectó y por qué no fue posible completar el proceso. Este aspecto es fundamental para entender qué ocurre cuando se envía un dispositivo para su inspección y valoración.
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